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Construimos Confianza Por Medio de Responsabilidad

September 13, 2011 By: Edwin Rodriguez

Construimos Confianza Por Medio de Responsabilidad

Responsabilidad no se trata de “quién posee el palo más grande”, y tampoco significa que “el cliente obtiene cualquier cosa que desee”.  Responsabilidad significa que acordaremos de antemano acerca de los resultados anticipados y decidiremos seguir adelante con un completo entendimiento y compromiso.

Creemos en la responsabilidad personal y profesional, y esperamos lo mismo de parte de todos los miembros de nuestro equipo.  Construimos confianza por medio de responsabilidad que se logra a través de comunicación y entendimiento constantes de las expectativas del otro. Entendemos por “cerrar el ciclo” en la conversación de manera que nos separamos, con un completo entendimiento del compromiso de cada una de las partes. El respeto también es una clave para la responsabilidad consistente y predecible. Sin respeto mutuo, la responsabilidad de uno al otro sería imposible de alcanzar.

Cuando comencé la discusión acerca de responsabilidad en Caster Concepts, me sorprendí por el sentimiento de que el concepto de responsabilidad se encontraba en algún tipo de “mano dura” hacia todas las partes. Las buenas prácticas de responsabilidad no tienen nada que ver con demandas, amenazas o coerción. Responsabilidad es acerca de entendimiento mutuo y acuerdos mutuos.

La responsabilidad es el proceso que atraviesan dos personas o partes para desarrollar un entendimiento de responsabilidad acordado mutuamente. En muchas ocasiones la responsabilidad es una cuerdo negociado en el cual ambas partes tienen opiniones en cuanto al resultado o periodo de tiempo esperado y luego sigue adelante para entregar sobre el acuerdo. Responsabilidad no significa que tú me impones a mi o yo te impongo a ti, un resultado no razonable o imposible. Muchas fallas en la responsabilidad son fallas de comunicación y respeto mutuo entre las partes. Aquel que tiene el martillo más grande es el que piensa que puede imponer el nivel de responsabilidad. Cuando esto sucede, existe muy poca si acaso alguna responsabilidad y en la mayoría de las situaciones ambas partes van a experimentar una decepción significativa.

Caster Concepts está comprometido con desarrollar responsabilidad en cada relación y después hacerse responsable. Construimos Confianza Por Medio de Responsabilidad Nuestra meta es entregar gran valor al cliente consistentemente y por esto debemos ser capaces de comunicar al cliente cómo se entregará y cuándo se entregará. Cuando esto es claro para cada parte, entonces hemos establecido un cimiento para la responsabilidad en la relación.

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