Construimos Confianza Por Medio De Satisfacción Del Cliente

October 8, 2013 By: Edwin Rodriguez

En el negocio de las rodajas industriales de uso pesado, sabemos que cada aplicación y cada cliente son únicos. Diseñar y hacer coincidir la rodaja adecuada a cada aplicación no es sencillo.

Sin embargo, en Caster Concepts Inc., reconocemos que fabricar un producto de calidad sólo equivale a la mitad de la ecuación de satisfacción del cliente. También es esencial fabricar un producto de calidad que sea adecuado para la aplicación, o pueden resultar clientes insatisfechos y falla en la rodaja. Y peor aún, juntar una rodaja inadecuada con una aplicación inadecuada puede ocasionar lesiones severas y hasta la muerte.

En Caster Concepts Construimos Confianza comprometiéndonos a ayudar a nuestros clientes a determinar la rodaja correcta para el uso pretendido. Una herramienta que utilizan nuestros equipos de ingenieros y de ventas es guiar a los clientes a través de una detallada serie de preguntas.  En lo restante de esta publicación, me gustaría repasar esas preguntas con usted.

1.     En general, ¿cómo usará la rodaja? ¿Podría describir la aplicación?
2.     ¿Cuál es el peso total aproximado, refiriéndose al carro y a la carga?
3.     ¿La aplicación es manual o eléctrica?
4.     ¿Cuántas horas de operación son y cuál es la velocidad?
5.     ¿Es una aplicación de interior o exterior, o de ambas?
6.     ¿El producto se expone a humedad, calor o frío?
7.     ¿A qué temperaturas se expondrá la unidad más a menudo?
8.     ¿Está expuesta la unidad a químicos?
9.     ¿La unidad se cargará con impacto?
10.     ¿Cuál el material del piso o superficie de rodamiento?
11.     ¿Cuáles son las condiciones del piso?

Para aquellos clientes especificando sus propias rodajas, es una idea excelente incorporar las respuestas a estas preguntas dentro de su toma de decisiones.

Sin embargo, es esencial que los clientes no intenten este proceso de pregunta-respuesta por si mismos y solos, esto significa sin consultar al fabricante por una guía, a menos que primero se cumplan tres criterios: las cargas no exceden 125 kilos; un producto previo funcionó bien con la aplicación en cuestión; el cliente y un representante capacitado de un producto manufacturado ya hayan tenido una discusión acerca del producto y la aplicación.

En Caster Concepts Inc., Construimos Confianza porque entendemos que las rodajas industriales de uso pesado no son “un tamaño sirve a todo”. No juntamos a fuerza productos y aplicaciones inadecuadas. Los equipos de ventas y de ingeniería de Caster Concepts guía a todos nuestros clientes a través de esta detallada lista de preguntas. Estos experimentados profesionales escucharán sus respuestas y utilizarán la información en el proceso colaborativo de toma de decisiones. Esto garantiza un producto fabricado con los estándares de calidad más altos que cumplan las necesidades específicas de cada cliente.

Una aplicación adecuada de los productos manufacturados por Caster Concepts brindará una satisfacción del cliente a largo plazo. Construimos Confianza comprometiéndonos a este ideal, y tratando a cada cliente y a cada aplicación como únicas.